Werkzaamheden vallend onder het onderhoudscontract

Server monitoring

• Volledige actieve monitoring en rapportages zoals beschreven in het hoofdstuk WANBound Services - Remote monitoring - Server monitor

Werkzaamheden aan Windows Operating System

• Critical system updates - Installeren van de updates die gemarkeerd zijn als Critical van Microsoft Windows Update.
• Service Pack updates - Installeren van volledige Service Packs van Microsoft Windows Update op de geïnstalleerde producten.
• Schoon houden van de server zoals verwijderen van tijdelijke bestanden en defragmentatie van de schijf.
• Event log monitoring - het controleren van de Windows event logs op mogelijke problemen of waarschuwingen.
• Performance optimalisatie.

Werkzaamheden aan Windows componenten

• Beheren van de geïnstalleerde printer queues qua driver installatie en instellingen .
• Maken en beheren van noodzakelijke loginscripts.
• Beheren van de Active Directory infrastructuur.
• Beheren van gebruiker, groepen en computer objecten in de Active Directory.
• Jaarlijks aanmaken/wijzigen/verwijderen van gebruikers en groepen m.b.v. door de klant aangeleverde lijsten .
• Maken en beheren van Group Policies.

Werkzaamheden aan geïnstalleerde applicaties

• Beheer van anti virus software en de updates hierop.
• Beheer van de Microsoft Exchange 2000 of 2003 mailserver, het schoonhouden van de queues en de bad mails.
• Beheer van server based antivirus en antispam voor exchange server.
• Beheer van de Microsoft SQL Server 2003 databaseserver.
• Beheer van de back-up software.

Werkzaamheden gerelateerd aan data en email beheer

• Beheren van security op filesysteem nivo.
• Beheren van shares en security hierop.
• Restoren van individuele bestanden of directories van back-up.
• Restoren van individuele mailboxen of losse email .

Lifetime en performance management

• Het beheren van de hardware qua leeftijd, storingen en performance.
• Advies over vervanging van hardware als de verwachte levensduur overschreden wordt. Hiermee realiseren we dat vervanging tijdig ingepland kan worden qua budget en dat problemen door verouderde hardware voorkomen kunnen worden.
• Advies over vervanging van hardware als de belasting voor de server te groot wordt, waardoor de performance zal verslechteren.

Inventarisatie en licentie beheer

• Bijhouden van de hard- en software inventaris van de server.
• Bijhouden van licenties van de server en de hierop geïnstalleerde software.

Beperkingen onderhoudscontract

• Bij het onderhoudscontract wordt uitgegaan van normaal dagelijks beheer en gebruik. Wij maken hierbij gebruik van een "fair use policy".

Grote structurele wijzigingen vallen niet  onder het onderhoudscontract,  bijvoorbeeld:

• Het opzetten van de complete Active Directory.
• Het opzetten van de gehele Group Policy structuur.
• Het maken van uitgebreide Microsoft Exchange recipiënt policies.
• Het aanpassen van de rechtenstructuur op alle data.
• Het van back-up restoren van een volledige Active Directory of Exchange System Store.
• Herinrichten van de server door hardware falen, migratie of uitbreidingen van de hardware.

Bij twijfel of werkzaamheden onder het onderhoudscontract vallen, adviseren wij eerst contact op te nemen met onze afdeling Managed  Services.