Voor de WANRadius is een support contract verkrijgbaar (product code WRAD-MC).
Alle WANBound produkten hebben als aanvulling op het normale support contract een volledige hardware garantie met advanced replacement.

Werkzaamheden vallend onder het onderhoudscontract

Werkzaamheden aan Operating System

• Critical system updates - Installeren van de updates die gemarkeerd zijn als Critical door de fabrikant.
• Performance optimalisatie.

Werkzaamheden aan WANRadius database

• Periodiek (max eens per kwartaal) importeren van bulk user accounts.

Lifetime en performance management

• Het beheren van de hardware qua leeftijd, storingen en performance.
• Advies over vervanging van hardware als de verwachte levensduur overschreden wordt, zodat dit tijdig ingepland kan worden qua budget en problemen door verouderde hardware voorkomen kunnen worden.

Inventarisatie en licentie beheer

• Bijhouden van de hard- en software inventaris van de firewall.
• Bijhouden van licenties van de firewall en zijn software componenten.

Beperkingen onderhoudscontract
Bij het onderhoudscontract wordt uitgegaan van normaal dagelijks beheer en gebruik. Wij maken hierbij gebruik van een "fair use policy"

Grote structurele wijzigingen vallen niet onder het onderhoudscontract,  bijvoorbeeld:

• Het (her)installeren van de WANRadius door uitbereidingen of migraties.
• Het uitvoeren van niet kritische security gerelateerde updates.

Bij twijfel of werkzaamheden onder het onderhoudscontract vallen adviseren wij eerst contact op te nemen met onze afdeling Managed  Services.