IT ServiceDesk Medewerker 1ste Lijn

(Helpdesk)

De Vacature

Ben je ook altijd geïnteresseerd in de laatste ontwikkelingen op IT gebied en in de nieuwste gadgets? Wil jij jouw passie voor techniek en IT en oplossingsgerichte vaardigheden toepassen bij jouw nieuwe baan? Dan hebben wij voor jou een passende functie!

Gevraagde competenties

  • Technisch 50%
  • Administratief 70%
  • Oplossingsgericht 75%
  • Communicatief 80%

Wij zoeken

Een nieuwe collega, die ons team wil versterken op basis van 40 uur per week. Je hebt een ICT-opleiding afgerond van minimaal MBO-niveau 4, begrijpt ITIL en je hebt 2 jaar werkervaring. Je kunt jezelf goed verstaanbaar maken in het Nederlands en Engels, zowel telefonisch als op papier. Daarnaast beschik je, bij voorkeur, over Microsoft certificeringen.

Kerncompetenties

  • Klantvriendelijk en stressbestendig;
  • Analytisch en oplossingsgericht;
  • Deelt graag informatie;
  • Betrouwbaar (“afspraak is afspraak”);
  • Flexibele mindset (“the only constant is change”).

De ServiceDesk

Als je bij Wanbound op de ServiceDesk werkt, dan ben je verantwoordelijk voor het registreren en oplossen van incidenten en serviceverzoeken. Je voelt je daarbij verantwoordelijk voor de gebruiker en je wilt dat diegene zo snel mogelijk weer aan de slag kan gaan. Je doet dit efficiënt en snel, zodat Wanbound zijn afspraken met al zijn klanten kan nakomen.

Kernverantwoordelijkheden

  • De ServiceDesk engineer is het eerste aanspreekpunt van Wanbound. Hij of zij communiceert altijd op correcte en vriendelijke wijze met relaties van Wanbound;
  • Aannemen, registreren, oplossen en bewaken van serviceverzoeken en incidenten van klanten, relaties en collega’s van Wanbound;
  • Bewaken van serviceniveaus en tijdig communiceren van overschrijdingen hiervan;
  • Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, waaronder het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Opsporen, analyseren en verhelpen van storingen in de ICT;
  • Het ondersteunen, instrueren en begeleiden van eindgebruikers;
  • Managen van verwachtingen en bevorderen van de klanttevredenheid;
  • Het juist registreren van bovenstaande informatie in behorende systemen.

Het resultaat van bovenstaande werkzaamheden is, dat de geleverde en beheerde oplossingen effectief en efficiënt functioneren. Er tijdig en correct wordt gereageerd op serviceverzoeken van onze gebruikers. Om vervolgens alle informatie die hieruit volgt juist te registeren en beschikbaar te maken voor je collega’s. Uiteindelijk moet het eindresultaat een tevreden klant zijn.

Dit laatste betekent dus ook, dat je goed in staat bent om zijn of haar probleem te omschrijven en een klant ervan te overtuigen, dat zijn of haar problemen in goede handen zijn.

Je werkt met

Bij Wanbound werk je met de laatste techniek, als het gaat om het beheren van grote IT-omgevingen. Monitoring, Automation en documentatie vormen hiervan een belangrijk onderdeel.

Binnen deze omgeving beheer je:

  • Windows Servers & Desktops, Active Directory, Exchange, Group Policies;
  • Netwerken: Switches, Modems en Firewalls;
  • Cloud: Virtual Private Servers en VoIP Telefonie.

Wij bieden

Je komt te werken in een goed georganiseerd en financieel gezond bedrijf. De inhoud van de functie, de manier waarop wij werken, de mensen en de variatie aan klanten bieden je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

Wij bieden dan ook:

  • Opleidingen om jou alle kneepjes van het IT vak te leren;
  • Elke dag een uitgebreide lunch op kantoor;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een laptop van de zaak;
  • Een compleet nieuwe werkplek op onze nieuwe locatie.

Wie is Wanbound?

Wanbound is een hard groeiende leverancier van IT diensten en producten. Voor onze klanten installeren, beheren en vinden wij de beste en meest efficiënte IT oplossingen. Wij onderscheiden ons door een persoonlijke en directe aanpak. Wij werken met professionals, die dus snel en flexibel reageren op technische uitdagingen. Dit doen wij met een enthousiast en gemotiveerd team, die werken met de meest recente en meest slimme technische oplossingen.

Is dit de baan voor jou?

Ben jij enthousiast geworden van deze functieomschrijving? Of gewoon nieuwsgierig? Dan nodigen wij je van harte uit je CV en motivatiebrief te sturen naar werken@wanbound.com. Voor vragen kun je contact opnemen met Erik Straathof via 088-7710002.

Telefoon

Sales nummer
088 771 0002

Algemeen nummer
088 771 0000

Support nummer
088 771 0001

E-mail

Sales e-mail
sales@wanbound.com

Info e-mail
info@wanbound.com

Support e-mail
support@wanbound.com

Over ons

Wij zijn IT-ers in hart en ziel. Fanatiek en gedreven om onze klanten de hoogste kwaliteit en de beste service te leveren. Wij lopen voorop met de laatste ontwikkelingen en technieken. We denken mee over strategie en beleid. De nieuwe ICT in optima forma!