IT ServiceDesk Medewerker 2de Lijn

(Systeembeheerder)

De Vacature

Bij Wanbound werken wij niet met titels, zoals 1ste, 2de en 3de lijns ServiceDesk Medewerker. Wij werken in teams, zoals de politie dit in Amerika doet.

Gevraagde competenties

  • Technisch 90%
  • Administratief 50%
  • Oplossingsgericht 70%
  • Communicatief 80%
Denk hierbij aan de agent op straat, het aanspreekpunt van de buurt met de kennis over het reilen en zeilen van zijn wijk, het SWAT team dat wordt ingezet bij problemen, CSI en zijn diepgravende onderzoek en de politie analisten die inschattingen proberen te maken met betrekking tot toekomstige ontwikkelingen. Een aantal van deze specialisten werken Pro-actief en sommige Reactief. De teams bestaan uit verschillende ervaringsniveaus en richten zich op het resultaat als team en niet als individu. Dit is vergelijkbaar bij Wanbound.

Onze organisatie bestaat uit 6 verschillende Service afdelingen, een Administratieve afdeling een Sales afdeling. Op de Service afdelingen hebben we specifieke taken en niveaus. Vaak werken collega’s op verschillende afdelingen, maar kennen zij wel hierin een primaire en secundaire taak. Spreekt bovenstaande je aan? Dan hebben wij voor jou een passende functie!

Wij zoeken

Een nieuwe collega die ons team wil versterken op basis van 40 uur per week. Wij zoeken een allrounder en geen 1e lijns ServiceDesk Medewerker, die alleen de simpele problemen oplost. Je kunt jezelf goed verstaanbaar maken in het Nederlands en Engels, zowel telefonisch als op papier. Daarnaast beschik je over Microsoft certificeringen en bij voorkeur ook andere certificering zoals die van HP, Dell, Cisco en andere merken.

Kerncompetenties

  • Enthousiast en Stressbestendig;
  • Analytisch en Oplossingsgericht;
  • Deelt graag informatie met collega’s;
  • Flexibel m.b.t. werkwijze (“the only constant is change”);
  • Draagt regelmatig nieuwe ideeën aan, zodat onze klanten beter geholpen kunnen worden.

Verder ben jij de persoon, die ze vragen om uitleg met betrekking tot complexe maar ook soms hele simpele IT problemen. Je bent dus communicatief vaardig en daarnaast kun je omgaan met werken onder druk.

Je werkplek

Zoals aangegeven kennen wij een aantal verschillende afdelingen bij Wanbound waar je werkzaam zou kunnen zijn. De vraag daarbij is: wil je Pro-actief of Reactief werken en welke ervaringen heb je? Op basis van jouw kennis en ervaring kom je te werken op een van de volgende afdelingen: SWAT, Centralized Services, NetAdmin, Professional Services of vCIO.

Kernverantwoordelijkheden

  • Oplossen en bewaken van complexere serviceverzoeken, Change requests en incidenten van klanten en relaties;
  • Telefonisch en remote ondersteuning geven op (meestal) complexe ICT problemen;
  • Bezoeken van onze klanten en het analyseren en verbeteren van hun ICT omgeving;
  • Het ondersteunen, instrueren en begeleiden van ServiceDesk medewerkers;
  • Onderhouden en bijwerken van de documentatie van onze klanten en relaties.

Het resultaat van bovenstaande werkzaamheden is, dat de geleverde en beheerde oplossingen effectief en efficiënt functioneren. Een klant die voelt dat er iemand verantwoordelijkheid heeft genomen voor zijn of haar ICT omgeving en dat deze zich steeds verder verbeterd en aansluit op zijn huidige en toekomstige wensen. De achterliggende informatie duidelijk is vastgelegd in onze systemen en beschikbaar is gemaakt voor je collega’s.

Je werkt met

De laatste technieken, als het gaat om het beheren van grote IT-omgevingen. Monitoring, Automation en documentatie vormen hiervan een belangrijk onderdeel.

Binnen deze omgeving beheer je:

  • Windows Servers en Desktops, Active Directory, Exchange, group policies;
  • Netwerken: Switches, Modems en Firewalls;
  • Cloud: Virtual Private Servers en VoIP Telefonie.

Daarnaast:

  • Voer je installaties en migraties uit;
  • Beheer en Ontwikkel je onze interne systemen;
    • Centrale deployment servers;
    • Monitoring en automation;
    • Documentatie systemen.

Wij bieden

Je komt te werken in een goed georganiseerd en financieel gezond bedrijf. De inhoud van de functie, de manier waarop wij werken, de mensen, de variatie aan klanten bieden je de mogelijkheid om jezelf verder te ontwikkelen.

Wij bieden dan ook:

  • Opleidingen om jezelf verder te ontwikkelen;
  • Elke dag een uitgebreide lunch op kantoor;
  • Secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een nieuwe werkplek;
  • OV vergoeding of auto van de zaak, indien je ook bij de klant op locatie werkzaamheden gaat verrichten;
  • Omgeving om apparatuur te testen en ervaring mee op te doen.

Wie is Wanbound?

Wanbound is een hard groeiende leverancier van IT diensten en producten. Voor onze klanten installeren, beheren en vinden wij de beste en meest efficiënte IT oplossingen. Wij onderscheiden ons door een persoonlijke en directe aanpak. Wij werken met professionals, die dus snel en flexibel reageren op technische uitdagingen. Dit doen wij met een enthousiast en gemotiveerd team, die werken met laatste en slimste technische oplossingen.

Is dit de baan voor jou?

Ben jij enthousiast geworden van deze functieomschrijving? Of gewoon nieuwsgierig? Dan nodigen wij je van harte uit je CV en motivatiebrief te sturen naar werken@wanbound.com. Voor vragen kun je contact opnemen met Erik Straathof via 088-7710002.

Telefoon

Sales nummer
088 771 0002

Algemeen nummer
088 771 0000

Support nummer
088 771 0001

E-mail

Sales e-mail
sales@wanbound.com

Info e-mail
info@wanbound.com

Support e-mail
support@wanbound.com

Over ons

Wij zijn IT-ers in hart en ziel. Fanatiek en gedreven om onze klanten de hoogste kwaliteit en de beste service te leveren. Wij lopen voorop met de laatste ontwikkelingen en technieken. We denken mee over strategie en beleid. De nieuwe ICT in optima forma!