Junior Servicedesk Engineer

In het kort

Als je bij Wanbound op de Servicedesk werkt, dan ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant bij hard- en software problemen. Samen met je collega’s neem je de incidenten en serviceverzoeken aan, registreer je, en handel je deze waar mogelijk af. Je voelt je daarbij verantwoordelijk voor de gebruiker en je wilt dat diegene zo snel mogelijk weer aan de slag kan gaan. Je doet dit efficiënt en snel, zodat Wanbound zijn afspraken met al haar klanten kan nakomen.

Naast het afhandelen van acute problemen ben je ook actief bezig om problemen op voorhand te signaleren en deze op te lossen of te verbeteren. Zo draag je bij aan (de verbetering van) werkinstructies, (technische) handleidingen en verbeteringen van de algehele serviceverlening en kwaliteit van ICT voor richting onze klanten.

Gevraagde competenties

  • Technisch 50% 50%
  • Administratief 70% 70%
  • Oplossingsgericht 75% 75%
  • Communicatief 80% 80%

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent het eerste aanspreekpunt bij Wanbound en communiceert altijd op correcte en vriendelijke wijze naar relaties van Wanbound;
  • Jij zorgt voor de juiste aanname, registratie, oplossing en bewaking van serviceverzoeken en incidenten van klanten, relaties en collega’s;
  • Bewaken van serviceniveaus en tijdig communiceren van overschrijdingen hiervan;
  • Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, waaronder het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Opsporen, analyseren en verhelpen van storingen in de IT bij onze klanten en onszelf;
  • Het ondersteunen, instrueren en begeleiden van eindgebruikers;
  • Managen van verwachtingen en bevorderen van de klanttevredenheid;
  • Het juist registreren van bovenstaande informatie in behorende systemen;
  • Je onderhoudt je vakkennis.

In de functie van Junior Servicedesk Engineer werk je veel samen met je directe collega’s binnen de Servicedesk en word je daarbij ondersteund door de technische expertise van je collega’s van de Professional Services.

Je werkt met

Bij Wanbound werk je met de laatste techniek, als het gaat om het beheren van grote IT-omgevingen. Monitoring, Automation en documentatie vormen hiervan een belangrijk onderdeel. Binnen Wanbound werk je met:

  • Cloud: Microsoft 365, Virtual Private Servers;
  • Windows Servers & Desktops, Active Directory, Exchange, Group Policies;
  • Netwerken: Switches, Modems en Firewalls;
  • VoIP & Mobiele Telefonie.

Je kracht zit hem in

  • Je bent gemotiveerd, ambitieus en enthousiast;
  • Je kunt goed luisteren en uitvragen om de verzoeken van je klanten te achterhalen;
  • Je bent klantvriendelijk & stressbestendig;
  • Je kunt goed analyseren en denkt in oplossingen;
  • Je deelt graag informatie en ziet documenteren als de manier om dit te doen;
  • Je bent betrouwbaar, in de zin van: afspraak is afspraak;
  • Je hebt een flexibele mindset (“the only constant is change”).

Wat bieden wij?

  • Een jong en dynamische omgeving;
  • Werken met de nieuwste technieken;
  • Nieuw ingerichte werkplek;
  • Veel ruimte voor zelfontwikkeling;
  • Een functie die naar eigen behoefte kan worden ontwikkelt;
  • Pingpong tafel met daarbij concurrentie op niveau!;
  • Vrijmibo Kahoot sessie tijdens de lockdown;
  • Gezellige lunch;
  • Bedrijfsfitness met Personal trainer #fitbound.

Wat vragen wij?

  • ICT-opleiding afgerond van minimaal MBO-niveau 4;
  • Werkervaring in een soortgelijke functie is een pré;
  • Dat je met problemen kan omgaan maar ook procesmatige taken uitvoert;
  • Je kunt jezelf goed verstaanbaar maken in het Nederlands en Engels, zowel telefonisch als op papier;
  • Kennis op gebied van Microsoft 365, VoIP telefonie, Windows, etc. is pré;
  • Je scoort hoog op ‘klantgericht werken’ en kan ons hiervan overtuigen met enkele voorbeelden.

Solliciteren?

Via werken@wanbound.com ontvangen wij graag jouw sollicitatie. Ook kan je ons hierop mailen voor vragen, opmerkingen of verzoeken.

Heb je vragen over de functie, dan staat Michel klaar om deze te beantwoorden.
Vind je het leuk om een Wanbounder te spreken over deze functie, dan is Koen jouw aanspreekpunt.

Telefoon

Sales nummer
088 771 0002

Algemeen nummer
088 771 0000

Support nummer
088 771 0001

E-mail

Sales e-mail
sales@wanbound.com

Info e-mail
info@wanbound.com

Support e-mail
support@wanbound.com

Over ons

Wij zijn IT-ers in hart en ziel. Fanatiek en gedreven om onze klanten de hoogste kwaliteit en de beste service te leveren. Wij lopen voorop met de laatste ontwikkelingen en technieken. We denken mee over strategie en beleid. De nieuwe ICT in optima forma!