Senior Servicedesk Engineer

Op de Servicedesk ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en daarbij het visitekaartje van Wanbound. Samen met jouw collega’s geef je antwoord op alle IT gerelateerde vragen die binnenkomen, zoek je naar een passende oplossing en indien mogelijk handel je de melding zelf af.

Je bent enthousiast, klantvriendelijk, stressbestendig én in het bezit van ervaring.

In het kort

Als je bij Wanbound op de Servicedesk werkt, dan ben je het eerste aanspreekpunt voor de klant bij hard- en software problemen. Samen met je collega’s neem je de incidenten en serviceverzoeken aan, registreer je, en handel je deze waar mogelijk af. Je voelt je daarbij verantwoordelijk voor de gebruiker en je wilt dat diegene zo snel mogelijk weer aan de slag kan gaan. Je doet dit efficiënt en snel, zodat Wanbound zijn afspraken met al haar klanten kan nakomen.

Naast het afhandelen van acute problemen ben je ook actief bezig om problemen op voorhand te signaleren en deze op te lossen of te verbeteren. Zo draag je bij aan (de verbetering van) werkinstructies, (technische) handleidingen en verbeteringen van de algehele serviceverlening en kwaliteit van ICT voor richting onze klanten.

Gevraagde competenties

80
%

Technisch 

60
%

Administratief

85
%

Oplossingsgericht

75
%

Communicatief

Taken en verantwoordelijkheden

  • Je bent het eerste aanspreekpunt bij Wanbound en communiceert altijd op correcte en vriendelijke wijze naar relaties van Wanbound;
  • Jij zorgt voor de juiste aanname, registratie, oplossing en bewaking van serviceverzoeken en incidenten van klanten, relaties en collega’s;
  • Bewaken van serviceniveaus en tijdig communiceren van overschrijdingen hiervan;
  • Uitvoeren van preventief en correctief onderhoud, waaronder het uitvoeren van geaccordeerde upgrades en updates;
  • Opsporen, analyseren en verhelpen van storingen in de IT bij onze klanten en onszelf;
  • Het ondersteunen, instrueren en begeleiden van eindgebruikers;
  • Managen van verwachtingen en bevorderen van de klanttevredenheid;
  • Het juist registreren van bovenstaande informatie in behorende systemen;
  • Je onderhoudt je vakkennis.

Je werkt met:

Bij Wanbound werk je met de laatste techniek, als het gaat om het beheren van grote IT-omgevingen. Monitoring, Automation en documentatie vormen hiervan een belangrijk onderdeel. Binnen Wanbound werk je met:

  • Cloud: Microsoft 365, Virtual Private Servers;
  • Windows Servers & Desktops, Active Directory, Exchange, Group Policies;
  • Netwerken: Switches, Modems en Firewalls;
  • VoIP & Mobiele Telefonie.

Je kracht zit hem in:

  • Je bent gemotiveerd, ambitieus en enthousiast;
  • Je kunt goed luisteren en uitvragen om de verzoeken van je klanten te achterhalen;
  • Je bent klantvriendelijk & stressbestendig;
  • Je kunt goed analyseren en denkt in oplossingen;
  • Je deelt graag informatie en ziet documenteren als de manier om dit te doen;
  • Je bent betrouwbaar, in de zin van: afspraak is afspraak;
  • Je hebt een flexibele mindset (“the only constant is change”).

Wat bieden wij?

  • Een jong en dynamische omgeving;
  • Werken met de nieuwste technieken;
  • Nieuw ingerichte werkplek;
  • Veel ruimte voor zelfontwikkeling;
  • Een functie die naar eigen behoefte kan worden ontwikkelt;
  • Pingpong tafel met daarbij concurrentie op niveau!;
  • Vrijmibo Kahoot sessie tijdens de lockdown;
  • Gezellige lunch;
  • Bedrijfsfitness met Personal trainer #fitbound.

Wat vragen wij?

  • ICT-opleiding afgerond van minimaal MBO-niveau 4;
  • Tussen de 3-5 jaar werkervaring in een soortgelijke functie;
  • Dat je met problemen kan omgaan maar ook procesmatige taken uitvoert;
  • Je kunt jezelf goed verstaanbaar maken in het Nederlands en Engels, zowel telefonisch als op papier;
  • Bekend en gewerkt met ITIL en kan ons hiervan overtuigen met meerdere voorbeelden;
  • Microsoft certificeringen in bezit (Fundamentals);
  • Minimaal 4 jaar werkervaring in vergelijkbare functie;
  • Kennis en ervaring op het gebied van Microsoft 365, VoIP telefonie, Windows;
  • Je scoort hoog op ‘klantgericht werken’ en kan ons hiervan overtuigen met enkele voorbeelden.

Solliciteren?

Via werken@wanbound.com ontvangen wij graag jouw sollicitatie. Ook kan je ons hierop mailen voor vragen, opmerkingen of verzoeken.

Heb je vragen over de functie, dan staat Michel klaar om deze te beantwoorden.
Vind je het leuk om een Wanbounder te spreken over deze functie, dan is Koen jouw aanspreekpunt.